Konflikte in der Informatik: Mediation als Konfliktlösungsverfahren

Informatikprojekte und Mediation – eine Kombination, die sich aufdrängt

Das Management jedes Informatikprojekts hat nur ein Ziel; eine Lösung herbeizuführen. Von Problemen spricht man nicht gerne, sie sind nur da, um gelöst zu werden. Und trotzdem sind Konflikte in Informatikprojekten, insbesondere in Softwareentwicklungsprojekten, quasi vorprogrammiert. Eine der Grundvoraussetzungen für die Mediation, dass die Konfliktbeteiligten eine gemeinsame Zukunft vor sich haben und dadurch automatisch ein grosses Interesse an der Lösung eines Konflikts haben, ist bei Informatikprojekten praktisch immer gegeben. Gleich ob es sich um einen inneren oder einen äusseren Konflikt handelt, die Bindung der Konfliktbeteiligten untereinander ist - wie in einer "Schicksalsgemeinschaft" - hoch. Bei Softwareentwicklungsprojekten haben im allgemeinen alle Beteiligten ein hohes Interesse einvernehmliche Lösungen zu finden. Alle wissen, dass die Entwicklung einer Software nicht erstritten werden kann; auch dann nicht, wenn es um streitbare Forderungen geht.

Mediator mit Fachkompetenz in Informatikprojekten

In bestimmten Fällen kann eine sachgerechte Mediation auch grundlegendes oder spezielles Fachwissen des Mediators zum Inhalt des Konflikts voraussetzen, um angemessenes Verständnis für die streitigen Punkte und die Beteiligten aufzubringen. Einem Mediator mit Fachkompetenz in Informatikprojekten wird die Kernkompetenz zur Steuerung des Mediationsprozesses besser zum Tragen kommen als ohne. Die "richtigen" Fragen zu stellen, ohne die Hintergründe nur annähernd zu verstehen, ist auf jeden Fall nicht einfach.

Vorteile der Informatik-Mediation

Einige Vorteile eines Mediationsverfahrens kommen bei Informatikprojekten besonders zum tragen.

• Schnell und kostengünstig:
  Ein Mediationsverfahren ist in der Regel schneller und kostengünstiger als ein vergleichbares Gerichtsverfahren.
• Faire Win-Win-Lösungen:
  Es werden konstruktiv faire Win-Win-Lösungen erarbeitet und nicht "Schuld" und "Schuldige" gesucht.
• Zusammenarbeit durch Kooperation:
  Die künftige Zusammenarbeit der Parteien unter wirtschaftlichen Aspekten wird durch die kooperative Konfliktbearbeitung verbessert und gestärkt.
• Kreative Lösungen:
  Kreativen Lösungsansätzen wird mehr Raum geboten als in klassischen Konfliktlösungsverfahren.